preguntas frecuentes

1. PAGO

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Aceptamos varios métodos de pago, incluidos PayPal, VISA, Mastercard, JCB, AMEX y otros.

¿ES SEGURO COMPRAR EN LONGDENG?

Sí. Durante el proceso de pago, la tecnología de capa de conexión segura (SSL) encriptará sus datos financieros a medida que se transmiten a través de la web. Esto asegura que su transacción no sea visible para terceros. Recordatorio amable: siempre use un software antivirus para mantener su información segura.

¿POR QUÉ LONGDENG ME LIMITA A PAGAR CON MI TARJETA?

Por lo general, ALongDeng no le prohibirá usar su tarjeta de crédito, si se encuentra con este tipo de circunstancia, contáctenos dentro de las 24 horas.

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de las siguientes razones:

1.La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta sigue siendo válida.

2. Es posible que haya alcanzado su límite de crédito. Contacta con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compra autorizado.

3.Es posible que haya ingresado alguna información incorrectamente. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos obligatorios.

4.Asegúrese de estar utilizando la última versión de su navegador web. Tal vez porque su navegador tiene instalados algunos tipos de complementos. Borre las cookies, reinicie el navegador y vuelva a intentarlo.

2 ÓRDENES

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Si nuestro equipo de almacén aún no ha recogido su pedido, envíenos un correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido, puede cambiar o cancelar su pedido para obtener un reembolso completo. Si su artículo ya ha sido recogido por nuestro almacén, simplemente puede negarse a aceptarlo cuando llegue y se lo devolveremos. Habrá una tarifa para devolvérnoslo (cobrado por nuestros mensajeros). Si recibió el pedido y desea devolvérnoslo, puede disfrutar de la política de Garantía de devolución de dinero de 30 días para devolvérnoslo y le reembolsaremos después de verificar las condiciones del producto, generalmente el reembolso tomará 3- 5 días hábiles

ACEPTAN PAGO CONTRA ENTREGA?

Lo sentimos pero no aceptamos pago contra entrega. Puede comprar nuestros productos directamente en https://www.alongdeng.com , también es muy conveniente.

¿CÓMO UTILIZO UN CÓDIGO DE DESCUENTO?

Si tiene un cupón de descuento, cuando vaya a la página de "pagar", puede encontrar una opción donde necesita ingresar el número, así es como lo usa.

¿Aceptan pedidos al por mayor?

Sí, aceptamos pedidos al por mayor y puede recogerlos en nuestro almacén en Los Ángeles, California. Puede pagar a través de Paypal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria para pedidos al por mayor.

 

3. ENVÍO

¿DÓNDE SE ENVÍA EL ARTÍCULO?

Tenemos un almacén en Los Ángeles y Canadá para que podamos enviar sus productos a través del sistema de gestión de envíos para asegurarnos de que obtendrá una entrega rápida.

¿CUÁNTO PRONTO SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Hacemos todo lo posible para enviar todos los pedidos lo más rápido posible y debe esperar su entrega dentro de los 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que se realizó si vive en los EE. UU. y Canadá. El tiempo de entrega a Europa puede demorar de 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha en que se colocó.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez que su pedido se haya completado dentro de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace web para seguir todo el proceso de su pedido. Si no ha recibido el correo electrónico, puede buscar para ver si está en el cuadro de intervalo.

Para el estado del pedido, puede encontrar la información aquí: https://www.alongdeng.com/pages/order-tracking

NOTA: Si recibió el número de rastreo pero no puede encontrar la información de entrega, puede haber una demora en el sistema de rastreo. Espere pacientemente durante un período de tiempo (2-10 días). Si su problema aún no se puede resolver, contáctenos en support@alongdeng.com .

4. Atención al cliente

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER EL ARTÍCULO DESPUÉS DE RECIBIRLO?
Permitimos una garantía de devolución de dinero de 30 días a partir de la fecha en que recibe el producto.

Envíenos un correo electrónico a support@alongdeng.com si desea devolver su artículo y enviarnos el artículo por correo.

Los artículos devueltos deben estar en su estado original sin usar con las etiquetas del artículo adjuntas y cualquier accesorio relacionado o folleto de instrucciones incluido.

Las devoluciones incompletas, dañadas, desgastadas, sucias o alteradas, o cualquier cosa que Alongdeng crea razonablemente que se ha utilizado, no se aceptarán y, por lo tanto, se devolverán al cliente.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO SE RETRASA O SE PIERDE?

Si su artículo no llega dentro del tiempo especificado, envíenos un correo electrónico a support@alongdeng.com y llevaremos a cabo una investigación con nuestro servicio de mensajería para averiguar exactamente dónde está su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su problema, si es culpa nuestra, le enviaremos un nuevo artículo o le reembolsaremos. Por razones fuera de nuestro control, visite Términos y condiciones para encontrar soluciones.